Printum - Zamora, Zamora

Annemarie L.

Empresa poco profesional y sin atención al cliente – no compren aquí

Encargué en Printum.es una pegatina para ventana a medida con un marco blanco, como claramente indiqué en mi diseño. Para mi sorpresa, la recibí sin el marco.

Al principio pensé que había cometido un error, así que pedí una segunda unidad. Pero nuevamente la recibí sin el marco blanco. Contacté de inmediato con su servicio de atención al cliente, y desde ahí empezó un proceso frustrante.

A pesar de enviarles pruebas varias veces (factura, archivo SVG original, capturas de pantalla), se negaron a admitir su error. Ignoraron mis mensajes y se escudaron en excusas en lugar de ofrecer una solución profesional. Lo que en cualquier imprenta seria es un procedimiento estándar – enviar una prueba previa para su verificación – aquí ni siquiera se considera.

Incluso propuse una solución sencilla: que al menos enviaran solo el marco blanco que faltaba. Ni siquiera respondieron.

Lo peor de todo es que, en lugar de brindar una solución, intentaron culparme a mí y mencionaron que enviarían mi mensaje a la "dirección" debido a mi "tono". ¿Mi único "tono"? Pedir una solución justa.

Tras enviar un correo directo a la gerencia, simplemente me ignoraron por completo. Nunca más supe de ellos. Esto demuestra lo poco que les importa la satisfacción del cliente.

Ahora me he quedado con dos pegatinas inservibles. Mi consejo: no compren aquí. Hay muchas otras imprentas realmente profesionales que sí cuidan la calidad y el servicio. Lamentablemente, leí las reseñas negativas demasiado tarde, lo que me habría ahorrado mucha frustración. Ojalá esta reseña ayude a otros a elegir mejor.

Jose L. C. R.

Un desastre, nada recomendable. No le pongo menos estrellas porque no se puede. Pedimos unos vinilos, uno de ellos de 3,2 metros por 1. Y cual ha sido la sorpresa que al ir a colocarlo por fin, lo han enviado medio metro más corto. Si, 50cm , que se dice pronto. Escribimos un e-mail para exponer el caso y buscar una solución, ya que el fallo es suyo. Y no hemos recibido más que excusas sin sentido, como que en 3 meses un producto puede sufrir alteraciones... claro que si, UN VINILO SE HA ENCOGIDO MEDIO METRO EN 3 MESES. (según ellos). No lo recomiendo en lo absoluto. Y por nuestra parte, vamos a proceder a denunciarlo en la oficina de consumo. Como si fuera un producto barato para no responsabilizarse de absolutamente nada.

Esther R.

Muy contenta con la atención recibida y con el producto entregado. Hoy día se agradece mucho que te atiendan personas, y tanto la eficiencia en atender como la rapidez en todo el proceso, han sido fantásticas. Repetiré con ellos, sin duda alguna.

Meritxell P.

Mi experiencia fatal, hice un primer pedido y todo perfecto. Me confíe e hice un segundo pedido y ha ido de mal en peor. No me mandaron prueba de impresión y cuando llegó el color estaba mal, les avisé del fallo y una semana para darme solución. Me mandan prueba de impresión y todo bien. Dos semanas + para que lleguen y cuál es mi sorpresa al ver que la portada ha llegado pixelada. Muy decepcionada con el servicio, la calidad y la atención. No lo recomiendo, a mí me han hecho tirar el dinero

Manuel G. E.

Lamento informaros que el pedido todavía no nos ha llegado. A vosotros os consta como entregado

Yolanda C.

Realicé un pedido por primera vez y ha ido todo genial, el personal de diseño han estado súper atentos y pendientes de todo lo que le iba pidiendo. Hubo que hacer una modificación que quise a última hora y me lo solucionaron rápido y bien. Recomendable sin duda.

Patricia D. A.

Pedí un producto que no estaba en su web, me atendieron perfectamente, me dieron la información que necesitaba como para decidirme a hacerlo con Printum. La calidad y durabilidad era de lo mejor que había visto comparado con otros sitios de características similares por un precio parecido. Todavía tenemos que pegarlo pero a simple vista, es justo lo que queríamos. Vino en tiempo correcto y perfectamente embalado. Una pegatina para vehículo en vinilo con fondo transparente y troquel.

Alba R. D. L. M.

Pedí dos placas de metacrilato con medidas específicas, cual es mi sorpresa cuando me llegan y una de las dos es más pequeña (muy poco pero aún así) y además la terminación del corte es fatal, los bordes con esquirlas estalladas por todo el perímetro, especialmente en una de ellas. Les contacto por correo y mientras tanto me llega su correo de petición de valoración, la cual hice de forma honesta conforme a lo recibido. No recibo respuesta a mi correo y cuando insisto se escudan en que al haber dejado una reseña negativa entienden que no quiero solución. Que las reseñas negativas dañan mucho a su negocio y nosequé con bastantes malas formas, y lo entiendo, pero no me inventé mi reseña, opiné sobre lo recibido cuando se me pidió hacerlo. Me ofrecen realizar de nuevo las placas, y recoger las defectuosas. El segundo pedido me llega una vez más de otra medida diferente a la que pedí y con diferencia entre ambas, con el mismo problema en el corte, con un montón de cositas entre el vinilo y la pegatina y con una calidad de impresión bastante mala. Se escudan en que el corte es manual y que ellos no hacen pulido de bordes, pues eso son dos cosas que no indican en ningún sitio en su web. En esta segunda ocasión no me ofrecieron realizarlo una tercera sino recogerlo y abonarlo, que agradezco porque entiendo que la tercera habría sido igual. Considero que podían haberlo tras la primera tanda y nos ahorramos todos trabajo y tiempo. Calidad del servicio muy mediocre y de la atención al cliente igualmente.