All In Digital Marketing - Madrid, Madrid

alberto herraiz

¡ALL ZONE ESTAFA!

Tras cancelar el pedido 302678 por importe de 530,75€, recibo un correo el 28 de septiembre indicando que el reembolso sería efectivo en un plaza máximo de 10 días laborables.

Tras enviar varios correos y realizar varias llamadas, aparte de confírmame que el pago no ha salido por error, no recibo ninguna respuesta concreta, solo largas.

Hoy, 11 de noviembre sigo sin recibir una respuesta ni el reembolso.

Procedo a poner la reclamación en consumo, a ver si así toman en serio al cliente, ya que no es el primer ni el último caso.

¡NO COMPRAR!

Olga SR

Atajo de ladrones. Compré un móvil que nunca recibí. Pedí devolución del dinero, a través de Cetelem, ya que tuve que financiar. Tras 6 meses, estoy pagando el préstamo y no hay manera de localizarlos, ni teléfono ni correo. Es una ESTAFA. Por favor, mucho cuidado. Voy a denunciarlo. Todas las políticas de devolución, cancelación... Son mentira.
A mi me han estafado mas de 600€, no caigais

Neus Rueda Torres

El 15/10 cancelé dos pedidos que había realizado (ninguno de estos pedidos se había enviado). El reembolso debía hacerse en 7-14 días hábiles........Después de un sinfín de emails y llamadas, hoy 06/12 (CASI DOS MESES DESPUES) sigo sin recibir el reembolso de ambos pedidos.

No me ha quedado más remedio que poner reclamación a consumo.

Sinceramente, no merece la pena comprar en ALL ZONE. Te ahorras dinero en determinados artículos pero después lo pagas ante el mal trato continuo recibido.

No recomiendo comprar, ¡Engañan a los clientes!

J M

Son unos auténticos estafadores. Pedi un iPhone 15 pro el 09 de agosto, lo cancele una semana después ya que no haba variado el estado del envío, aun seguía "en preparación". Hasta el dia 21 de octubre no he tenido el dinero de vuelta en el banco después de ponerles una denuncia en la guardia civil y en la oficina del consumidor. NO COMPREN AQUI.

Armando L.

La peor experiencia de compra online de mi vida...
Compre un smartphone marcado como "en stock" de 630€ a el 14 agosto y tras un mes esperando y sin noticias de la tienda , el13 de septiembre cancelo el pedido...un mes después sigo esperando el reembolso..
Parece ser que publican ofertas falsas para financiar la empresa con el dinero de los clientes a base de retener el dinero.
Mañana denuncia

Santiago Vidal García

Realicé un pedido de un Samsung Galaxy S24 Ultra el 18/07/2024 (jueves), con pago a través de Cetelem. Como no me garantizaban los tiempos de envío, decidí cancelar el pedido el lunes 22/07/2024. Esperé los 14 días que te indican (vergüenza, por muy de acuerdo con la ley que esté, porque ninguna empresa seria tarda tanto en devolver el dinero) y el pasado 8 de agosto recibí una confirmación del reembolso a Cetelem (18 día más tarde), indicando que podría tardar otros 10 días hábiles en regularizarse. Estamos a 23/08/2024, más de un mes tras la cancelación del pedido, y Cetelem sigue sin tener noticias del reembolso. Sigo con un crédito de casi 1000 euros de un pedido que cancelé casi al momento y del cual Cetelem está a punto de cobrarme la segunda cuota. Intento llamar y es IMPOSIBLE contactar por teléfono con ellos porque absolutamente todos los días y a todas horas la grabación dice que "no hay agentes disponibles debido al alto volumen de llamadas" y te corta automáticamente. El lunes si no recibo una confirmación fidedigna del reembolso iniciaré los trámites legales que sean necesarios. Un agobio llevar más de un mes y en vacaciones preocupado por este tema.

Había comprado un smartwatch en esta tienda hacía un año y más allá de que se retrasó el envío (cómo no), no tuve ningún problema. Pero esto es ya inadmisible. NUNCA COMPRÉIS EN ESTA TIENDA, si queréis un servicio serio y no estar preocupados constantemente.

Francisco Torresg

*ACTUALIZO CON SOLUCIÓN*

25/08/2024
Compra realizada pedido #302175.

04/09/2024
Cancelación del pedido para tramitar reembolso.

19/11/2024 - REEMBOLSADO ¿Qué hice?
Tras 3 meses y poner reseña aquí, en trustpilot y queja en OCU... y las mil llamadas y mails donde no decían nada...

>> Hace un par de semanas ENCONTRÉ en una reseña negativa el mail de la RESPONSABLE DPTO. POST-VENTA, su correo es "lorena" más el dominio de la empresa "@allzone.es".
lo pongo así porque parece que no está permitido poner mails, pero me da igual, nos tenemos que ayudar entre todos.

> En esta reseña indicaba que contactó directamente por mail con ella y al fin le hicieron caso para tramitar el reembolso de forma definitiva.. y así fue, la escribí y con suerte me han reembolsado la cancelación tras mucho tiempo de agonía.

Espero que sirva de ayuda a todo el que pueda...

K. B.

DENUNCIA!

03/08/2024 00:31= Fecha de compra. Importe pagado 912,81 euros, pago realizado con tarjeta de débito. Producto: Samsung Galaxy S24 Ultra S928 5G dual sim 12GB RAM 256GB negro. Numero de pedido 294643.

03/08/2024 00:44 = Me doy cuenta que ese no es producto que deseo, el que quiero es de 512GB de memoria. Intento llamar para modificarlo, no consigo que me respondan. Envío un correo electrónico a atención al cliente solicitando la modificación del pedido.

05/08/2024 10:35 = Recibo correo electrónico de atención al cliente diciéndome que ya se ha hecho el cambio que debo abonar la diferencia vía transferencia bancaria por importe de 48,80 euros.

05/08/2024 13:38 = Envío comprobante bancario de la transferencia realizada a atención al cliente.

16/08/2024 12:54 = Llamo para cancelar el pedido, solo se puede realizar la cancelación vía telefónica. En el momento de cancelar no me piden número de cuenta ni nada por el estilo, pese a que informo de que hice dos pagos uno vía transferencia y otro con tarjeta.

20/08/2024 12:02 = Recibo correo electrónico de confirmación de cancelación. Asunto del correo "Cancelación antes de entrega".

23/08/2024 = Recibo correo electrónico. "Reembolso en tramitación". En dicho correo informan que "las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión".

02/09/2024 11:37 = Llamo para conocer el estado del reembolso. Me dicen que aún no se han cumplido los 10 días que dicen puede tardar en procesarse el reembolso con mi entidad bancaria. Me informan que el plazo d3 los 10 días vence el día 5 de septiembre.

06/09/2024 18:01 = Aun no he recibido el reembolso. Llamo para que me informen. Me dicen que debo enviar mi número de cuenta para que me hagan el reembolso al correo electrónico [email protected].

06/09/2024 18:35 = Envío correo electrónico con mi número de cuenta.

09/09/2024 18:43 = Recibo correo electrónico. "Estimado cliente, Le informamos que los trámites de su reembolso finalizarán entre martes y miércoles. Disculpe la espera".

10/09/2024 09:59 = Recibo correo electrónico. Asunto "Reembolso enviado a entidad financiera".

13/09/2024 15:50 = Llamo para solicitar los números de operación del reembolso, para contrastarlos con mi banco. Me dicen que ellos no los pueden proporcionar, pero que se lo comunican al departamento adecuado. La operadora me cuelga el teléfono en dos ocasiones.

19/09/2024 16:00 aprox = Me presento en las oficinas que tienen en Avenida de Bruselas, 7, 28108 Alcobendas. Dirección que aparece en cada correo electrónico que envían de atención al cliente. Cuando llego es un espacio de alquiler de oficinas. La chica de la recepción me dice que tienen ahí la dirección fiscal, pero que no tienen oficina ahí, pero el logo de la empresa sí que aparece en los tablones que tienen de las empresas que tienen oficina en ese espacio.

19/09/2024 16:41 = Solicito de nuevo los números de operación de los reembolsos.

23/09/2024 17:03 = Llamo a mi banco, no tienen constancia de ningún reembolso.

25/09/2024 13:33 = No he recibido el reembolso ni números de operación.

Todo eso es lo más importante. Pero en todo ese proceso he llamado más de 40 veces sumando más de 389 minutos en espera o hablando con algún agente, y más de 300 correos electrónicos.

Puesto que nada de esto ha servido de nada, procedo a poner denuncia.

27/09/2024 = Pongo reclamación en consumo contra AllZone. Envío a AllZone correo electrónico con el comprobante de la reclamación, me remiten a otra persona que dice que no puede ver el documento adjunto, se lo envío de nuevo, esa persona que responde es [email protected] Responsable Departamento Postventa.

7/10/2024 16:45 = Sigo sin recibir mi reembolso. Escribo a [email protected] contándole mi intención de poner reclamación en consumo contra All In Digital Marketing (empresa dueña, propietaria de AllZone) y posteriormente poner denuncia para resolverlo vía judicial tanto contra AllZone como contra All In Digital Marketing.

07-08/10/2024 = Recibo el reembolso íntegro.